“為客戶尋找賠付的理由”是新華保險理賠的核心理念。詮釋這一理念靠的是一支高素質、精專業、經驗豐富的理賠團隊。
家住威海的W先生是新華保險的一位老客戶。2014年10月，W先生被診斷為“骨髓增值性疾病”，經過住院治療，出院后持續服用藥物。2022年，W先生因病情加重到醫院復查。此期間做了穿刺檢查，并在醫生的建議下服用“婕格衛”靶向藥物進行進一步治療。W先生于2011年購買了新華保險的《吉祥如意A款兩全保險（分紅型） 》、《附加08定期重大疾病保險》，保額9萬元。他在業務人員的幫助下整理好理賠資料，提交公司。
經過審核，穿刺病理的結果并未明確診斷，無法滿足重疾合同的條款約定。考慮到客戶的實際情況，新華保險理賠人員主動找到其就診醫院與主治醫生溝通，了解到骨髓增值性亦可稱為骨髓增值性腫瘤，腫瘤性質是惡性的，病理雖未“明確診斷”，但根據醫生的臨床經驗以及客戶需進行靶向治療的情況可以側面證明其病情。公司理賠人員據此與上級部門反復溝通后，最終認定客戶病情已達到重大疾病的賠償條件，并快速賠付客戶重大疾病保險金9萬元，為W先生解決了燃眉之急。
新華保險不忘初心，承諾如新，用心守護每一位客戶。用責任與擔當，引領快優理賠新風尚，開啟美好生活新篇章。
