為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶在患病初期得到及時(shí)慰問(wèn)與專業(yè)理賠指導(dǎo)，讓重疾理賠溫度與速度兼?zhèn)洌氯A保險(xiǎn)推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，并配套“一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦，一路綠燈優(yōu)先辦理，一日出具理賠結(jié)論”的三個(gè)一品質(zhì)服務(wù)。
2023年9月，威海的W女士因身體不適到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，經(jīng)過(guò)一系列檢查之后，被確診為“乳腺癌”。在震驚之余，W女士及其家人顧不上悲傷，籌錢治療迫在眉睫。幸好W女士保險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)，2012年為自己購(gòu)買新華保險(xiǎn)《吉祥至尊兩全保險(xiǎn)（分紅型）》，同時(shí)投保《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》，2014年又購(gòu)買了《健康福星增額重大疾病保險(xiǎn)》。
W女士第一時(shí)間打電話報(bào)案，新華保險(xiǎn)威海中支理賠工作人員即刻受理并初步判斷W女士符合新華保險(xiǎn)“重疾慰問(wèn)先賠”的條件。當(dāng)天理賠工作人員便前往W女士所住醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，并且協(xié)助收集理賠資料。在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員將收集好的資料回傳給公司，公司開(kāi)通綠色服務(wù)通道，第一時(shí)間專人審核，當(dāng)天便做出給付重大疾病保險(xiǎn)金的決定，賠付W女士重大疾病保險(xiǎn)金人民幣10萬(wàn)余元。
新華保險(xiǎn)于2020年5月推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，對(duì)于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)工作人員將主動(dòng)上門慰問(wèn)，協(xié)助進(jìn)行理賠申請(qǐng)，優(yōu)先予以處理，充分彰顯新華保險(xiǎn)“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。（劉立明）
