根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)管總局《關(guān)于開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》文件的要求，新華保險(xiǎn)迅速響應(yīng)，自2023年8月起全面展開(kāi)了針對(duì)未領(lǐng)取賠償保險(xiǎn)金、滿(mǎn)期未領(lǐng)取保險(xiǎn)金以及合同效力中止或終止的保單的“睡眠保單”清理工作,切身維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例介紹】
“電話(huà)尋訪(fǎng)+入戶(hù)拜訪(fǎng)”,喚醒“睡眠保單”，讓愛(ài)不再沉睡
日前,新華保險(xiǎn)接待了一名特殊的“睡眠保單”客戶(hù),嚴(yán)格來(lái)說(shuō)她并不是保單生存金的主人,但是通過(guò)柜面工作人員及其保單服務(wù)人員的共同努力,順利喚醒了一筆已經(jīng)沉睡3年、總金額近10萬(wàn)元的滿(mǎn)期生存保險(xiǎn)金。客戶(hù)張女士于2010年5月為其丈夫谷先生購(gòu)買(mǎi)吉慶有余保險(xiǎn)產(chǎn)品，2020年5月該保單已屆期滿(mǎn),滿(mǎn)期可領(lǐng)取保險(xiǎn)金80650.07元。工作人員先后撥打張女士、谷先生的電話(huà)均未接通，通過(guò)查詢(xún)客戶(hù)地址上門(mén)拜訪(fǎng)、聯(lián)系家人朋友等方式,得知投保人張女士已于2021年9月去世、被保人谷先生于2024年3月去世。幾經(jīng)周折終于與他們的子女谷女士取得聯(lián)系。得知情況后,柜面工作人員積極準(zhǔn)備所需資料，由被保人唯一法定繼承人谷先生女兒至柜面辦理。相關(guān)材料審核無(wú)誤后為谷女士辦理保單滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)。”衷心感謝我們的保險(xiǎn)公司，他們的無(wú)私奉獻(xiàn)和堅(jiān)持不懈的支持，讓我們?cè)谏畹牡缆飞细影残摹⒎�(wěn)定。”谷女士激動(dòng)地說(shuō)。就在提出申請(qǐng)的當(dāng)天,谷女士成功領(lǐng)取了這筆“沉睡”3年之久的保險(xiǎn)金。
【案例分析】
不管路有多遠(yuǎn),再苦再難也要找到你。上述案例正是新華保險(xiǎn)清理“睡眠保單”的縮影。一方面,新華保險(xiǎn)為“睡眠保單”清理配套官方微信公眾號(hào)、掌上新華APP、移動(dòng)保全、隨信通等多種辦理渠道,為“睡眠保單”客戶(hù)提供便捷的業(yè)務(wù)辦理方式、優(yōu)惠的政策支持和主動(dòng)跟進(jìn)式的服務(wù)支持,確保“睡眠保單”工作順利推進(jìn)。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
如何避免成為“睡眠保單”？
1、保持通訊順暢。聯(lián)系電話(huà)和常駐地址是我們聯(lián)系您的重要途徑，一定要確保您留存的信息正確，如發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)“隨信通”、95567客服熱線(xiàn)等方式更新，以便您能收到公司的各項(xiàng)通知提醒。
2、請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注新華保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（http://www.newchinalife.com）及新華保險(xiǎn)官方公眾號(hào)，快速、準(zhǔn)確了解公司重要信息。
【溫馨提示】
如果有人自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司的人協(xié)助處理睡眠報(bào)單，讓您通過(guò)微信、支付寶或其他方式轉(zhuǎn)賬，一定要提高警惕，通過(guò)官方正規(guī)渠道聯(lián)系保險(xiǎn)公司。如果有人自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司的人協(xié)助處理睡眠報(bào)單，讓您通過(guò)微信、支付寶或其他方式轉(zhuǎn)賬，一定要提高警惕，通過(guò)官方正規(guī)渠道聯(lián)系保險(xiǎn)公司。
