新華保險踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群體助力普惠金融，在35家分公司開設630余家“銀發服務驛站”，強化適老化設施配置，設立老年人愛心窗口，主動提供回訪及上門辦理服務，保護老年消費者權益。截至2023年底，“銀發驛站”累計惠及老年群體近30萬人次，展現出國有金融企業的責任擔當。“銀發驛站”項目入選中國保險行業協會“普惠保險典型案例”。
近年來，政府將積極應對人口老齡化提升至國家戰略高度，并出臺多項政策以保障老年人的生活質量和權益。新華保險提高站位，積極響應，2021年在行業內創新推出“銀發驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務專項關愛活動，組織柜面開設“銀發服務驛站”，成立“黨員服務先鋒隊”，主動為使用智能設備有困難的臨柜老年客戶以及柜面周邊社區老年群體提供指導幫扶。這是一項“民生工程”“普惠工程”“品牌工程”。
在“銀發驛站”中，新華保險為老年人提供了三類18項愛心服務。其中，“保險服務便利站”圍繞公司現有各類線上保險服務平臺，聚焦智慧柜員機、APP、微信、短信等5個服務場景，為臨柜老年人提供更加主動的智能化指導服務，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。同時，針對老年人在智能設備使用上的困難，新華保險推出“智能服務科普站”，為老年人提供智能應用安裝及使用指導服務，幫助他們更好地融入智能社會。
除此之外，新華保險還設立“生活服務助力站”，以柜面為依托，為老年人提供導航查詢、網上預約、線上叫車、視頻通話等生活服務，滿足他們的日常生活需求。
2023年，根據前期實踐成效，新華保險對關愛服務進行升級，推出“主動訪、臨柜辦、上門幫”系列服務，針對滿期老年客戶，組織電話回訪并提供上門辦理服務。截至2023年底，主動回訪老年客戶超4.4萬人，主動上門服務超2600人次。“銀發驛站”項目得到社會各界廣泛認可，成為適老化服務的典范之一。
展望未來，新華保險將深入推進“銀發驛站”項目，為更多老年人提供優質的金融服務。同時，公司也將積極探索創新服務模式，推動金融科技與養老服務的深度融合，為落實普惠金融貢獻力量。
