網格，是基層社會治理中的最小單元。“一張網”裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；“小格子”記錄著小區群眾的“急難愁盼”。在高新區田和街道古寨社區，有這樣一群人，他們是居民口中的“貼心人”，他們時刻謹記自己的工作職責，本著群眾工作無小事的工作態度，幫助群眾排憂解難，用一次次的真情服務，打通了聯系服務群眾的“最后一公里”。
扶危助困，特殊群體的“跑腿人”
實際行動勝過千言萬語，為居民送去暖心服務是網格員們最好的名片。古寨社區第五網格網格員畢萌，在得知轄區內殘疾人胡大叔的拐杖損壞后，她立即協調街道殘聯，為胡大叔申請了一支多腳拐杖，并將拐杖送到了胡大叔家中。一直以來畢萌都認真履行著自己的職責，盡心為殘疾人、低保戶和民政事務服務。她用自己的實際行動傳遞出對弱勢群體的關愛和關懷，充分展現了社區網格員的職業精神和專業素養。在她的努力下，社區居民的生活得到了改善，他們感受到了社區的溫暖和關懷，她用自己的實際行動為社區帶來了正能量，成為社區的亮點和榜樣。
排查隱患，維護穩定的“暖心人”
巡查是網格員每天必做的基本功課，發現安全隱患，立即反饋給相關部門進行整改，并全程跟進整改情況，確保安全隱患徹底消除。在古寨社區第四網格網格員王宏祥的轄區中，有一戶大叔經常將收回來的廢品堆放在公共區域，不僅影響了小區環境的美觀，而且容易引起消防隱患。網格員立即聯系李大叔，勸導他為鄰居的出行多考慮下，不要占用公共通道。經過耐心勸導，李大叔最終同意進行清理，并答應以后不再占用公共通道。隨后，網格員王宏祥和物業工作人員一起對該處區域進行清理消殺，為附近居民們的出行掃除了障礙。“以前遇到什么事，都不知道找誰處理，社區實現網格化管理后，辦事方便多了，真好！”社區居民紛紛夸贊地說道。網格員通過及時介入處理，有效地提升了小區的環境質量，排除了安全隱患，受到了居民的一致好評。
聚焦民生，當好網格的“解題員”
網格工作的重中之重是關注民之所需、民之所盼，解決網格內群眾的急難愁盼問題。最近，古寨東路6號樓居民反映稱，“我們這個單元的樓宇門整扇都掉了，太不安全了。”接到這個反饋后，第二網格員王荔非常重視，立即聯合物業前往現場查看。在經過認真研討之后，他們決定對損壞的門軸和合頁進行修復和更換。維修樓宇門雖是一件簡單的小事，但卻是社區牽掛著居民的大事。經過維修，消除了安全隱患，為居民出行提供了便捷。古寨社區將居民群眾滿意度作為社區各項工作的出發點和落腳點，做好居民群眾的“貼心人”，用心用情為居民群眾解決更多的實際困難，不斷提高居民群眾幸福感。
服務為民，當好群眾的“服務員”
為進一步提升為民辦事水平，古寨社區圍繞解決群眾不便辦、不會辦、不知如何辦的問題，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務”，將民事代辦服務前移到網格小區。“曉雯啊，你來得正好，快幫我看看這手機上怎么預約掛號啊？” 這天，古寨社區第一網格網格員王曉雯在網格巡查時，碰見了正在為掛號苦惱的王大姐。了解到王大姐的情況后，立即為她耐心操作了手機預約掛號的流程。通過手機預約掛號服務，王大姐不但節約了寶貴的時間，還可以實時了解醫院的掛號情況、選擇合適的醫生和專科，提高了就醫效率和滿意度。網格員的細心服務和專業指導，為王大姐提供了極大的便利和舒適。在王曉雯心中，居民的事都是大事，無論有什么困難都會盡力去解決，力爭解決到最好。把問題解決了，居民滿意了，才不辜負網格員的稱號。
傳遞溫暖，當好百姓的“調解員”
于鐘涵是古寨社區第六網格的網格員，她時刻以居民的急難愁盼問題為出發點，努力化解鄰里之間的矛盾和糾紛。“樓上空調軟管滴水，特別是夜深人靜，滴水聲顯得特別響，正好打在臥室的窗戶上，我整夜都睡不好覺。”居民王大姐說道，“我上樓找了好幾次了，他們都置之不理，太過分了”接到訴求后，于鐘涵立即查看滴水情況，發現樓上居民家的空調外機排水管在外裸露，導致空調廢水直接外排，滴到王大姐的窗戶上，出現了“噪音”。于是網格員多次上門溝通協調，耐心勸說樓上居民將水管進行延長改造，規范安裝排水管，滴水擾民問題得到解決，避免了一起鄰里矛盾的激化。于鐘涵認為：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門，矛盾都是一時的。”一年來，她累計調處各類矛盾糾紛20余起，贏得了居民一致贊賞。
用心守護，當好居民的“安全員”
“一個人，一雙腿，一個方格，穿梭在樓棟之中；一支筆，一個本，一部手機，記錄著社情民意；一張嘴，一雙眼，一身本領，提供著貼心服務。”這就是古寨社區第三網格員沙小薇的工作縮影。“我們這棟樓有一根地線懸空在地面上，看著就危險！”近日，家住古寨南路29-1號樓的王大姐向古寨社區第三網格固定聯系人沙小薇反映，古寨南路29-1號樓的地線懸空在地面上，經常會有居民和孩子在附近玩耍，擔憂有安全隱患，希望社區工作人員能幫忙解決此事。得知此事后，沙小薇以高度負責感和迅速的反應能力，解決了古寨南路29-1號樓地線懸空的問題，對于維護社區的安全穩定以及居民的安寧生活作出了積極的貢獻。
在小小的社區網格中，精細化管理、貼心式服務不再是一句口號，而是在他們的步履之下，踏出的一個個堅實的腳印，他們的無悔付出，讓“有事找網格員”這句話，成為了居民的“定心丸”。
