7月11日，威海城市燃氣集團有限公司黨委書記、董事長鄒建勇帶領部分班子成員及業務部門負責人，到12345政務服務便民熱線現場接聽市民來電，傾聽市民訴求并為市民解答疑問。
現場共接聽市民來電12個，涉及燃氣服務等多個方面，對現場無法立刻解決的事項均記錄形成工單，并按照12345熱線工作流程辦理。
現場接聽結束后，威海燃氣集團立即召開專題會議，并將當天受理的問題和12345熱線中心梳理的22件難點問題進行任務分解和責任落實。
針對這些發生在身邊的問題，威海燃氣集團給出權威解答：
1.家中燃氣灶安裝，需滿足什么條件？
燃氣灶應安裝在有自然通風和自然采光的廚房內
市民：家中想要安裝燃氣灶，需要滿足什么條件？
威海城市燃氣集團有限公司：根據《城鎮燃氣設計規范》（GB50028—2006）第10.4.4.1條規定，燃氣灶應安裝在有自然通風和自然采光的廚房內；利用臥室的套間（廳）或利用與臥室連接的走廊廚房時，廚房應設門并與臥室隔開。
第10.4.4.2條規定，安裝燃氣灶的房間凈高不宜低于2.2m。
第10.4.4.5條規定，廚房為地上暗廚房（無直通室外的門和窗）時，應選用帶熄火保護裝置的燃氣灶，并應設置燃氣濃度檢測報警器、自動切斷閥和機械通風設施，燃氣濃度報警器應與自動切斷閥和機械排風設施連鎖。
《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》（CJJ12—2013）第4.1.1條規定，設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室等隔開。
《燃氣工程項目規范》（GB55009—2021）第6.1.2條明確規定：家庭用戶的燃具應設置在通風良好、具有給排氣條件、便于維護操作的廚房，陽臺，專用房間等符合燃氣安全使用條件的場所，不得設置在臥室和客房等人員居住和休息的房間及建筑的避難場所內。
2.威海天然氣收費標準是什么？
按照每戶年用氣量進行階梯收費
市民：威海天然氣的收費標準是什么？每立方米的價格是多少？
威海城市燃氣集團有限公司：根據《關于調整威海市區居民用天然氣銷售價格的通知（威發威改〔2021〕146號）》要求：
對居民用氣繼續實施階梯價格制度，階梯價格的實施范圍為市區使用管道天然氣的居民用戶。
（一）普通用戶，按戶年用氣量分三個階梯，第一階梯為年用氣量216立方米（含）以內的部分，價格由每立方米2.40元調整為2.90元；第二階梯為年用氣量216—336立方米（含）之間的部分，價格由每立方米3.30元調整為3.48元；第三階梯為年用氣超過336立方米以上的部分，價格由每立方米4.30元調整為4.35元。
（二）不具備集中供熱條件的天然氣獨立采暖用戶，按戶年用氣量分兩個階梯，第一階梯為年用氣量1800立方米（含）以內的部分，價格由每立方米2.40元調整為2.90元；第二階梯為年用氣量超過1800立方米以上的部分，價格由每立方米3.30元調整為3.48元。
（三）居民階梯氣價以年度為執行周期，用氣量在周期之間不累計、不結轉。新通氣的居民用戶，通氣當年按實際用氣月數計算階梯分檔氣量。
（四）戶籍人口超過4人（不含）的家庭用戶，每增加1人，年用氣量基數相應增加54立。
（五）價格調整前，預購買氣量的磁卡表用戶已購買的預付氣量價格不再追溯。
3.燃氣灶使用年限是多久？
燃氣灶具的判廢年限為8年
市民：威海燃氣灶使用年限為多久？
威海城市燃氣集團有限公司：根據《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》第7.3.1條要求：燃具從售出當日起：
a）使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應為6年；
b）使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應為8年；
c）燃氣灶具的判廢年限應為8年；
d）燃具的判廢年限有明示的，應以企業產品明示為準，但是不應低于以上的規定年限；
e）上述規定以外的其他燃具的判廢年限應為10年。
4.天然氣不銹鋼波紋軟管是否免費進行更換？
符合條件的免費進行更換
市民：天然氣不銹鋼波紋軟管免費更換需要符合什么條件？若不符合免費更換條件，如何進行收費？
威海城市燃氣集團有限公司：按照《威海市中心城區燃氣附屬設施更新行動工作方案》（〔2021〕21號）的通知要求，對現有的天然氣居民用戶免費更換不銹鋼波紋軟管，免費范圍為：2米以內不銹鋼波紋管和灶前閥（俗稱單嘴）的材料費、安裝費，灶臺打孔、擴孔費。因灶具不符合國家標準（如：無熄火保護裝置）或存在漏氣等安全隱患的灶具或與本方案不匹配需整改的（如：燃氣灶具螺紋接口過短、灶具轉換接頭不匹配；原使用天然氣膠管超過2米）的需要整改的費用由用戶自行負責，由燃氣企業按公示價格收費改造。
根據《關于市區居民住宅室內天然氣設施延伸服務收費有關問題的通知》規定：需要由天然氣經營企業對室內天然氣設施進行維修、改造、安裝的可以向用戶收取人工費和材料費，其中人工費不得超過《山東省安裝工程消耗量定額》規定的標準。天然氣經營企業提供上門維修、改造、安裝等延伸服務，只能收取一次交通費，交通費15元，不得按工作人員往返次數施工天數或維修部位重復計收，以及在此過程中所用的材料，以實際進價順加不超過15%的差率確定結算價格。（Hi威海客戶端記者 董倩萍）
