8月20日，區(qū)社會治理服務(wù)中心組織開展全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會，旨在進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷規(guī)范熱線工作標準，提高熱線服務(wù)能力。全區(qū)19個部門、單位及鎮(zhèn)街熱線負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干共56人參加。
培訓(xùn)會上，重點圍繞“12345”熱線工單轉(zhuǎn)派、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、閉環(huán)管理的規(guī)范化和標準化，工單處理時限和工單辦結(jié)要素等業(yè)務(wù)規(guī)范進行全面講解，并對熱線不滿意工單“回頭看”系統(tǒng)等常見問題進行解讀。同時結(jié)合當前實際，深入分析群眾訴求辦理過程短板和不足，就如何快速響應(yīng)群眾訴求、化解群眾難題、提升辦件質(zhì)效，提出了合理有效意見和建議。
區(qū)社會治理服務(wù)中心將嚴格貫徹上級關(guān)于“大抓基層”鮮明工作導(dǎo)向，全力做好聯(lián)系群眾的“總客服”，堅持以問題為導(dǎo)向，以解決群眾合理合規(guī)訴求為目標，切實提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。
來源：區(qū)社會治理服務(wù)中心
