“師傅，我這個菜刀鈍了，能不能幫我磨磨。”“頭發有點長了，幫忙理理發吧。”……5月24日上午一大早，南海新區江南城小區門口就熱鬧起來，由觀海社區組織的“便民小巷”一“開市”，各個志愿服務攤位前便引來居民尋求幫助。
便民小巷”匯集了全區涉及民生領域的有關部門、商鋪、物業、企業等，設置了醫保社保、公交、燃氣、暫住證辦理等咨詢服務攤位，還進行愛心義剪、健康測壓、清洗眼鏡、廚具幫磨、配鑰匙等志愿服務活動。志愿者們各顯其能，“一對一”“點對點”“零距離”開展服務，讓居民在“家門口”享受便利。今年剛來南海新區定居的劉國軍，正發愁如何辦理醫保社保業務，開到小區門口的“便民小巷”正好解決了他的困惑。現場志愿者們熱心地為劉國軍解答問題，這讓他感到非常滿意：“也不用跑這跑哪，在家門口就全搞定了，實在是太方便了，為南海點贊！”最受歡迎的還是辦理市民卡的攤位，由于居民經常乘坐公交車，急需辦理市民卡，志愿者們便在小區門口支起攤位，讓居民不跑腿、現場辦。“這樣的志愿活動真是太貼心了，在家門口就可以辦理，希望今后多舉辦這樣的志愿服務活動，我們很受益。”居民楊林軍說。
現場擺攤的志愿服務項目，都是精心摸排群眾需求后開設的。“我們通過社區網格員聯系群眾、志愿者服務等多種服務載體，結合‘線上+線下’的形式，多渠道征集群眾的需求和困難，及時歸類整理，形成群眾需求清單，明確志愿服務方向。”觀海社區工作人員張永芳說，對于群眾“需求清單’，社區統籌配置各類資源，目前已形成醫保社保、暫住證辦理、義務理發等10余項固定的便民服務內容，并根據群眾需求隨時調整服務事項，讓群眾在家門口獲得綜合性、多樣化、一站式的志愿服務。
不只是在觀海社區，像這樣的“便民小巷”，在南海新區各社區紛紛開展起來，已經融入日常、化作經常。一項項與群眾生活息息相關的志愿服務，從滿足群眾需要、解決群眾所需著眼，從抓細抓實入手，切實提升著群眾的獲得感、滿意度。今年以來，南海新區聚焦提升群眾滿意度工作，將“便民小巷”作為宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的重要陣地，每月常態開展，由區內的各民生部門、社會組織、愛心人士和群眾廣泛參與，著眼滿足廣大群眾普遍、共性的現實需求，同時結合部分前期摸底，對需求量較大的“群眾點單”進行“定制服務”，集中組織開展醫療保健、政策解讀、生活便利、關愛幫扶等內容豐富、形式多樣的文明實踐志愿服務活動，滿足群眾需求、解決群眾問題。截至目前，“便民小巷”志愿服務活動已累計服務3000人次。“‘便民小巷’是今年新打造的志愿服務品牌之一，我們通過品牌項目帶動、輻射引領，提升志愿服務供需匹配度，增強志愿者專業服務能力，切實提高志愿服務質效，讓群眾有更多的成就感、獲得感。”南海新區文明辦相關負責人說。目前，南海新區已經打造了“讓愛敲門”“遇見·紅立方”等品牌項目10余個，建立了370余支志愿服務隊伍，志愿者數量達到2.7萬人。
