“歡迎大家來到威海南海新區(qū)營商行直播間，今天的直播是社保專場，邀請到社保專業(yè)工作人員與我們共同為大家解疑答惑……”近日，南海新區(qū)行政審批服務局窗口工作人員準時開播，在線回答網(wǎng)友問題，留言彈幕持續(xù)刷屏，直播間里的人氣熱度不斷上漲。
自今年8月份起，南海新區(qū)行政審批服務局運用新媒體平臺拓寬服務渠道，搭建政務“云直播”平臺，圍繞社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、投資建設等多個主題開啟專場直播，實時解答網(wǎng)友疑問、解讀最新政策、宣講便民舉措，抓住網(wǎng)絡直播互動性強的特點，建立靈活的政策告知途徑。“前期營商環(huán)境專班會結合網(wǎng)友訴求、線下高頻業(yè)務確定直播主題，再邀請相關單位工作人員做客直播間，并做好提前的溝通，爭取給網(wǎng)友們提供最佳的服務體驗。”南海新區(qū)行政審批服務局相關負責人說。今年以來，共開展31場直播，在線觀看人數(shù)達到7萬余人，為群眾解答問題800余個。
“政策是不斷更新的，通過直播宣講讓我們及時了解到新政策，實時解答這效率真的很高。像之前我們企業(yè)新增銷售渠道這件事，也多虧了政務直播提前幫忙。”威海安屯尼智能電子科技有限公司行政人事總監(jiān)張暉介紹，企業(yè)計劃投入新的網(wǎng)絡銷售渠道，需要注冊新公司，就在政務直播間中咨詢相關流程與所需材料，根據(jù)工作人員的在線幫助提前將準備工作做到位，來到辦事大廳后，企業(yè)申辦流程很快就完成。“線上線下相互配合服務，極大地節(jié)約了我們的時間，這樣的服務值得點贊。”現(xiàn)在企業(yè)的工作人員也成為直播間“常客”，實時更新社保、社會事務等政策信息。
為丟失身份證的居民線上解疑補辦手續(xù)、為企業(yè)負責人實時指導變更手續(xù)操作流程、為創(chuàng)業(yè)者提供市場選址指導......借助直播服務新形勢，服務群眾的腳步也在持續(xù)。作為“新晉主播”的窗口服務人員邵泉泉一場直播下來，功課已經(jīng)記滿了整張紙。“直播我是頭一次，通過不斷地探索學習，也在不斷提升自身的服務水平，雖然身份有了轉變，但是用心服務居民群眾的初心是沒有改變的。”在區(qū)行政審批服務局中有不少像邵泉泉這樣通過轉變身份，將服務搬進直播間。
眼下，南海新區(qū)行政審批服務局政務直播間的熱度不斷攀升,評論區(qū)也越來越“熱鬧”。下一步，區(qū)行政審批服務局將繼續(xù)借“優(yōu)化營商環(huán)境云直播”之勢，邀請更多的單位參與直播互動、豐富直播內容，在各主題專場，有針對性的為企業(yè)群眾答疑解惑，并通過制作直播預告、直播精彩瞬間、后臺答疑解惑等方式實現(xiàn)進一步“破窗”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提高企業(yè)群眾辦事的便捷度與滿意度。
