“小王，我們之前在社區買的保險，老伴現在住院了，我也不知道該怎么理賠，你能幫我看看么？”一大早那大叔就來到環翠區黃家夼社區向第一網格網格員王蕾尋求幫助。
“大叔，您把阿姨的身份證給我，我幫您查一查。”查到阿姨的保單以后，網格員王蕾立馬給保險公司打了電話，告知了阿姨的姓名身份證號等情況，并把理賠流程一一記錄下來，掛斷電話后網格員王蕾把理賠流程向那大叔講解清楚，并告知那大叔保存好阿姨的住院相關票據。
“孩子都不在家我真是不知道該找誰了，真是太感謝你了，小王。”那大叔激動地向網格員王蕾表示感謝。王蕾說：“沒事的大叔，以后有什么不明白的您隨時給我打電話。”
居民事，無小事，網格員王蕾一直秉承著用耐心、細心、真心溫暖著轄區居民。（通信員宋芊芊）
