為切實提升基層社會治理水平，嵩山街道向陽社區網格員以積極踐行“我為群眾辦事”為抓手，著力解決居民的煩心事，以百姓心為心，以群眾事為事，主動回應群眾所需、所求、所盼、努力架起與群眾的“連心橋”，不斷增強居民的幸福感、獲得感。
溝通促和諧 巧解矛盾“網”
“樓上網約房天天來不一樣的租客，經常夜間發出較大噪音嚴重擾民，讓人怎么休息？”近日，社區網格員在走訪巡查時接到家住向陽花園小區36號樓居民反映，其樓上網約房租客夜間發出噪音給樓下居民的睡眠帶來了嚴重困擾。
接到居民反映后，網格員多次與該網約房的房主進行溝通協調，督導房主叮囑好每批租客禁止夜間發出噪音擾民影響周圍鄰里休息，但事后依然存在租客噪音擾民的問題。
為迅速化解鄰里噪音擾民問題，社區網格員聯合社區民警，組織網約房主、鄰居到向陽社區進行鄰里噪音擾民問題調解。大家來到社區，告知他們該小區畢竟為住宅區，做網約房首先要考慮到擾民的問題。房主第一時間向鄰居表達了歉意，為有效解決噪音擾民問題，房主承諾會及時鋪設地板隔音墊，后期也會對入住的租客加強管理，重點提示租客夜間降低噪音擾民問題。最后，在網格員耐心調解后化干戈為玉帛，房主與鄰居互相留了聯系方式，如果后期再出現擾民問題，可以相互直接進行溝通聯系，方便房主及時告知租客。次日，網約房主在網約房各個角落都鋪設了隔音墊，桌椅板凳腿上都包上了厚實的隔音套，在噪音擾民問題根源上得到了有效解決。
網格員將矛盾糾紛化解在萌芽、解決在網格，通過矛盾糾紛“訴”和“調”，有效解決了居民的煩心事，也得到了居民的高度認可和贊揚。
合力消除馬蜂窩 為民解憂除隱患
近日，玉蘭花園小區8號樓的居民致電向網格員反映，稱自家空調外掛機臺下面有一個大馬蜂窩，清理后又有大量馬蜂聚集，安裝空調外掛機時，導致馬蜂將安裝師傅蜇傷，而且日常開窗通風時，總會擔心馬蜂從紗窗排水口飛進來使人膽戰心驚，嚴重影響了日常生活，希望社區網格員幫忙解決這個問題。
針對居民反映的這一問題后，網格員第一時間趕赴現場，經現場查看，在小區7樓和8樓之間的空調外掛機臺下面聚集了很多馬蜂，需要在701室的居民家進行噴殺處理。社區網格員迅速向701室上班不在家的居民致電溝通后，該居民同意從他家的陽臺對馬蜂噴殺處理。網格員與801室大叔利用殺蟲劑及工具對聚集的馬蜂進行了精準而有效的噴殺處理，馬蜂被“一網打盡”，消除了安全隱患，得到了在場居民的一致好評。為社區居民營造了一個更加安全、舒適的居住環境。
一枝一葉總關情，半絲半縷暖民心，此次化解鄰里噪音擾民糾紛和消除馬蜂窩看似是小事，但卻實實在在地解決了困擾居民生活中的問題，網格員們用速度、溫度、力度處理解決著網格內的每一件“小事”，用實際行動托起服務居民“大民生”，為居民營造了和諧、幸福的生活氛圍。
