嵩山街道社區網格工作站堅持以黨建引領基層社會治理，秉持著“以人為本，服務至上”原則，創新網格化服務管理模式，關注民生所需所盼，整合網格輔助力量資源，將基層服務之“網”灑向網格的每一個角落，讓高質量服務在“格”中見效，切實把民生實事辦到群眾心坎上。
拆除小臺階 造就大寬心
“閱山小區南門西側的非機動車通道，我騎電動三輪車每次在這錯車都感到十分危險，非常容易蹭到過往的行人和旁邊的水泥臺階”。近期，閱山社區第七網格網格員王添添在接到小區林大叔致電反映，立即前往現場查看。經實地勘察發現小區南門西側人行通道處由于之前安裝快遞柜增加的臺階加大了居民通行和電動車錯車難度，影響居民的日常通行安全。
對于該情況，網格員及時上報街道職能部門并積極與小區物業、業委會進行溝通協調。最終安排專業師傅對該處臺階進行拆除平整，在整個拆除期間，網格員堅持全程監督進度和細節，直到臺階完全拆除好，才徹底放心。
“管”住雨水 “暖”了民心
“喂，你好，請問是閱山社區第七網格員嗎？我這里有個麻煩事想請你幫助……”。近日，家住東駿閱山小區11號樓的杜女士撥打了閱山社區第七網格員的電話尋求幫助。由于近期連續的強降雨天氣，11號樓的雨水管由于嚴重腐蝕，導致雨水滲入居民家中，對杜女士正常生活造成了嚴重困擾，便向社區網格員尋求幫助。
網格員在接到居民反映后，第一時間詳細記錄了居民的訴求和具體情況。隨后，網格員立即與物業取得聯系，詳細了解雨水管漏水的具體位置和點位，為最小化減少對業主生活的影響，網格員聯合網格長一邊溝通協調開發商，一邊督促專業維修師傅在保證質量的前提下加快修繕進度，確保盡快為居民排憂解難。
由于網格員及時跟進與有效溝通，修繕工作得以順利解決。這不僅解決了居民的房屋漏水問題，也進一步彰顯了網格員在快速響應居民需求、解決居民訴求方面的積極作用。
在解決這一難題后，居民杜女士在微信里向社區表達感謝并前來社區送錦旗，“現在雨管子修好了，大雨天氣再也不擔心漏水了，心里沉重的大石頭終于可以落下了，感謝咱們社區網格員的熱情服務和耐心幫助，我代表家人向你們再次表示感謝！”
不棄微末，久久為功。嵩山街道社區網格工作站堅持聚焦民生“小切口”，書寫社會發展“大文章”，凝聚起每一位網格員的力量，用雙腳丈量民情，用雙手托舉民生，打通基層治理“神經末梢”，推動基層治理提質增效，打造共建共治共享的基層治理新格局。
